為不斷優化客戶服務質量，提升客戶服務的專業技能，為熱用戶提供更加優質、高效的服務。9月13日下午，集團客服管理中心聯合人力資源管理中心組織開展客服業務專題培訓，客服“接訴即辦”專員、話務員、專席相關工作人員參加此次培訓。

本次專題培訓邀請到內蒙古師范大學新聞傳播學院教授、碩士生導師烏瓊芳教授。培訓以“熱線傳播的信息互動及效果追求”為題，老師首先分享了自己的相關經歷和經驗，以樹立正確職業觀念，深刻理解崗位價值，提高工作熱情和服務水平為切入點，圍繞熱用戶反映的重點高頻問題，采取理論講解和實例分析相結合的方式，從客服工單種類、產生原因、溝通技巧等方面進行培訓，并就如何提升用戶服務滿意度進行了深入淺出地講解和分析。

培訓強調，“接訴即辦”在供暖工作中，重點在“即”和“辦”，在客服工作中要響應有速度、辦理有力度、回訪有溫度、要強化辦理、換位思考，提高訴求辦理精細化程度。更重要的是做到底數清、情況明，暖心走訪，及時發現問題，對不熱原因進行預案，做到“未訴即辦”，不斷提升工作水平，提高廣大熱用戶的幸福感和獲得感。

本次培訓，對客服人員強化知識儲備、錘煉業務能力，提升服務水平起到了重要作用。