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              城發辛家營分公司開展夜間“訪民問暖”活動

              2024/3/18 10:08:25

              為了全面提升供熱服務水平,確保群眾寒冬有溫暖,城市服務有溫度,自3月份以來,辛家營分公司由領導班子帶隊,分別在香格里小區、華茂名居、東方維也納、東達安苑、西鼓樓村等小區開展夜間“訪民問暖”活動,累計走訪約500戶居民。

              城發辛家營分公司開展夜間“訪民問暖”活動2.jpg

              此次夜間“訪民問暖”活動主要針對三類用戶進行走訪,一是嚴寒期投訴率高的小區,通過走訪切實了解每一戶的供熱情況,為今后供暖提供真實數據,方便制定運行方案;二是嚴寒期不熱用戶,通過走訪分析不熱原因,幫助用戶提供改造方案,在停暖季進行施工改造,為今后供暖提供保障性服務;三是欠費用戶,通過走訪詢問用戶欠費原因,針對欠費原因逐一解決用戶訴求。走訪過程中工作人員積極宣傳供熱常識,指導用戶進行網上繳費,為“上班族”用戶提供便利服務,使用戶少跑腿多辦事。同時為獨居老人、特殊人士提供定期上門服務。

              城發辛家營分公司開展夜間“訪民問暖”活動1.jpg

              通過夜間“訪民問暖”進小區活動,即提高了供熱服務質量,又拉近了供熱單位和用戶的距離。本月分公司會持續開展夜間“訪民問暖”活動,不斷提升優化服務效能,針對用戶反映的問題及提出的意見建議及時進行溝通解決,讓廣大熱用戶家暖,心更暖。


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